Política de reembolso
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En pauta cumplimos con el Real Decreto Legislativo |
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1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido |
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de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios |
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(en adelante, LGDCU). |
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1. Derecho de desistimiento |
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Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del |
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producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su |
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decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la |
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LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero |
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indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión |
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material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos |
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entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del |
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último producto. |
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2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento |
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Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de |
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forma inequívoca mediante: |
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- Correo electrónico a: pautainfo1@gmail.com |
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- WhatsApp o teléfono: 664224046 |
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- Correo postal a: 41400 |
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3. Consecuencias del desistimiento |
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En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, |
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incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos |
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adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad |
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de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida). |
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales |
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desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el |
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mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que |
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usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún |
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gasto como consecuencia del reembolso. |
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Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta |
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que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición |
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se cumpla primero. |
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4. Devolución del producto |
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Deberá devolvernos el producto a la dirección calle victoria Kent 1,1A, 41400 Ecija |
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en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos |
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comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si |
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efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo. |
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El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas |
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sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible. |
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5. Gastos de devolución |
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Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del |
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consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error |
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en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo. |
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6. Responsabilidad por la disminución de valor |
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Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los |
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productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria |
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para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. |
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7. Excepciones al derecho de desistimiento |
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De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de |
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desistimiento para: |
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- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor |
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o claramente personalizados. |
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- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones |
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de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados |
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tras la entrega. |
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- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. |
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- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos |
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precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la |
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entrega. |
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- Suministro de contenido digital no prestado en soporte material |
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cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento |
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expreso del consumidor. |
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- Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, |
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se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. |
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8. Garantía legal de conformidad |
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Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año |
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desde la entrega. En caso de falta de conformidad, usted tendrá |
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derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o |
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resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. |
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9. Productos defectuosos o dañados |
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Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en |
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contacto con nosotros en [EMAIL] en un plazo máximo de 14 días |
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naturales desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible. |
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Gestionaremos la recogida y el reemplazo o reembolso sin coste alguno. |
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10. Resolución extrajudicial de conflictos |
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Puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en |
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Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr |
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Fecha de última actualización: 19/08/2026 |